FAQ


Все оборудование CTV использует для своей работы технологию ActiveX. Полноценная работа с устройством по WEB-интерфейсу гарантируется только при использовании Internet Explorer в качестве браузера.

Обращаем внимание пользователей Windows 10, что Edge (браузер по умолчанию) и Internet Explorer- это не одно и тоже! Это две разные программы!

Internet Explorer  в Windows 10 тоже по умолчанию установлен, его можно вызвать командой поиска («найти») или найти в каталоге: C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe.

  Если браузер IE не установлен, то кликаем правой кнопкой мыши на кнопку «Пуск», в открывшемся окне выбираем «Программы и компоненты»- «Вкл\Выкл компонентов Windows». В открывшемся списке выбираем IE, включаем его, после чего перезагружаем компьютер.

 При первом подключении к регистратору или камере CTV  по web-интерфейсу  это устройство  предлагает загрузить надстройку IE-ActiveX, что может вызвать негативную реакцию у антивируса и у брандмауэра компьютера. Чтобы исправить это, внесите IP-адрес регистратора в список безопасных сайтов. В свойствах IE разрешите установку элементов ActiveX, отключите фильтрацию ActiveX, если она была включена.

При использовании браузера Chrome требуется установить надстройку IE Tab: (http://www.ietab.net/).

Для получения максимально точного и подробного ответа нужно обязательно указать следующее:

1) Точное наименование модели оборудования, о котором  пойдет речь.

2) Какую задачу нужно решить?

3) Что делаем и что не получается?

  • «На мониторе CTV -M2700TM не удается выставить дату. С помощью меню выставляю дату, но монитор её не сохраняет».
  • «Не удается добиться соединения айфона с регистратором CTV- L7208 через облачный доступ. На айфоне использую приложение такое-то».
  • «Пытаюсь осуществить поиск записи по времени на регистраторе CTV-HD904A Lite, выбираю камеры, дату и время – регистратор пишет «нет записей», что я делаю не так?
  • «Камеры CTV-PROB2812IR60 перестают показывать в темное время суток. В чем может быть причина?» 
  • "У меня регистратор CTV, как его настроить?"
  • "Как на IP- камере  настроить детектор движения?"
  • "Монитор домофона не реагирует на вызов с панели."

Извините, но подобные вопросы не позволят службе теподдержки определить причину неисправности и оказать Вам помощь.

Перед  тем, как отправлять камеру в ремонт, обратите внимание вот на что:

В настоящее время подавляющее большинство камер CTV стали выпускаться мультиформатными:

Если раньше камерам были доступны два формата видео: AHD и CVBS, то у современных моделей к ним добавились еще  два: CVI и TVI.

Таким образом, камеры стали  четырех-форматными.  Изменили соответственно свои значения положения джойстика - для выбора формата их теперь тоже не два, а четыре- по числу форматов.

Вот, к примеру, значения положений джойстика камеры CTV-HDD2820A VP:


У камер других моделей  значения положений джойстика могут отличаться.

И если подключить камеру формата CVI к регистратору AHD, мы увидим черно-белое изображение, а если камера будет в формате TVI – то мы изображения не увидим вообще.

Самым правильным было бы обратиться к инструкции на камеру, мы стараемся, чтобы на сайте www.ctvcctv.ru были самые свежие, самые актуальные инструкции.

 А можно попробовать проделать следующее:

  1.   Снять питание с камеры, через 10 секунд подать его снова.
  2.   Не утапливая джойстик, отклонить его в одном из направлений и зафиксировать его секунд на 5-7, камера должна при этом сменить формат.
  3.   Если цветного сигнала видео по-прежнему нет, повторить пункты 1 и 2 , но отклонить и зафиксировать джойстик в другом направлении.
     

Большинство камер CTV, работающих в режиме AHD, может быть переключено в режим CVBS.

Если камера имеет в своей конструкции джойстик, то перевод  камеры из AHD в CVBS может быть осуществлен джойстиком. Для этого, не нажимая на сам джойстик, его нужно отклонить  вправо и подержать в таком положении около пяти секунд до  перезагрузки камеры. Чтобы переключить камеру из CVBS в AHD, нужно проделать те же действия, только отклонить джойстик влево.

Исключение составляют камеры СTV, оснащенные моторизованными объективами. У них переключение режима осуществляется кратковременным замыканием специальных контактов на кабеле.

Если AHD  камера CTV не имеет джойстика, то  для перевода её в режим CVBS требуется вскрытие корпуса камеры  и специальный сервисный кабель. Поэтому, для сохранения гарантии  на камеру, не проделывайте эту процедуру самостоятельно, а обратитесь к региональному дилеру CTV .

Ночью у камеры включается ИК-подсветка, и камера начинает потреблять тока намного больше.

Например, камера CTV- PROB2812IR60 без подсветки потребляет 0,12 А, а с подсветкой 1,2 А.

Если линия питания камеры проложена тонким проводом и имеет большую протяженность, то в ней возникают большие электрические потери, которые становятся критическими в темное время суток при включении ИК-подсветки.

Исправить ситуацию можно двумя способами:
а) переложить линию проводом большего сечения
б) укоротить линию (разместить блок питания поближе к камере)

Бытуют два заблуждения на тему решения этой проблемы:

Заблуждение №1: Заменить источник питания на другой, рассчитанный на большее количество ампер.
Это действие не поможет компенсировать потери в линии.

Заблуждение №2: Повысить напряжение в начале линии, тогда до камеры дойдет как раз столько вольт, сколько нужно.
Это действие опасно тем, что утром, когда подсветка выключится, камера окажется под повышенным напряжением и может выйти из строя.

Мы так делать не рекомендуем. Решение, которое было оптимальным 5 лет назад, на сегодня устарело.

Аргументы следующие:

  1. Изменились модемы. Современные 3G/4G GSM модемы для достижения максимальных значений параметров связи имеют большое количество настроек, и управляются через разветвленное меню. Таким образом,  если модем подключить по USB к регистратору, это меню будет недоступно.
  2. Раздел меню «3G» у регистраторов  рассчитан на работу с модемами первого поколения, и потому максимально упрощён, можно сказать примитивен.
  3. Нет никакой гарантии, что  регистратор с поддержкой 3G модема распознает 4G модем.
  4. Совсем не обязательно, что самый лучший сигнал  GSM будет именно там, где стоит регистратор.

Рекомендуемое рабочее решение: добавить к системе “регистратор – модем”  WI-FI роутер с разъёмом USB. И тогда:

  1. Расположение роутера выбирается из расчета лучшего покрытия объекта сигналом  WI-FI
  2. 3G/4G модем подключается по USB к роутеру на длинном кабеле, чтобы, перемещая модем,  была возможность найти точку наилучшей связи с сотой GSM.
  3. Регистратор подключается к роутеру витой парой по LAN, и может находиться от роутера на расстоянии до 100 метров.
  4. Сохраняется доступ к настройкам 3G\4G модема
  5. Помимо регистратора к интернету смогут подключиться и другие устройства.

Для того, чтобы сбросить логин и пароль на их значения по умолчанию, надо проделать следующее:

А) Открутить винты, снять верхнюю крышку регистратора, посмотреть на лицевую панель изнутри, найти на ней джампер, который замыкает два из трех контактов (один контакт свободен).

Б) Переставить джампер таким образом, чтобы он замкнул свободный контакт и ближайший соседний контакт. Включить регистратор, дать ему загрузиться. После загрузки операционной системы регистратора произойдет сброс пароля учетной записи администратора на значение по умолчанию (888888). Выключить регистратор.

В) Переставить джампер в исходное положение, установить крышку регистратора на место.

Логин по умолчанию admin, пароль по умолчанию 888888.

Эта процедура описывается в полных инструкциях к регистраторам (ищите в содержании раздел «Сброс пароля»).

Первым делом проверьте серийный номер регистратора на его днище, поищите в его составе символы «X3»:

 

1) Если в номере присутствуют указанные символы, то регистратор относится к новому поколению и ему доступно подключение как по IP-адресу,  так и через облако. Зайдите на сайт www.ctvcctv.ru в раздел «Поддержка» – «Программное обеспечение». Скачайте оттуда файл самой новой прошивки для аналоговых регистраторов С ПОДДЕРЖКОЙ ОБЛАЧНОГО ДОСТУПА, обновите на регистраторе прошивку, текстовый файл описания процедуры прошивки содержится в том же архиве, что и прошивка. Далее, включите в регистраторе режим Р2Р (регистратор должен быть подключен по LAN к интернету), регистратор при этом свяжется с облачным сервером и сообщит ему свой ID номер.

Далее, на мобильный телефон с соответствующего магазина приложений скачайте приложение  Realview,  введите, в зависимости от способа связи с регистратором,  его внешний IP-адрес, доменное имя или ID-номер для связи по облаку, укажите корректные данные для авторизации пользователя (логин и пароль). ID-номер можно ввести как вручную, так и с помощью QR-кода.

2) Если в составе серийного номера символов X3 нет, то этому регистратору доступно подключение только по IP-адресу или по доменному имени, используя службу DDNS.

Для этого нужно настроить маршрутизацию, пробросив 2 порта. Тогда станет возможным обращение извне к конкретному регистратору. По умолчанию это порты 81 и 8101, но они могут быть переназначены пользователем (если, например, нужно подключить несколько регистраторов).

Полноценная работа с регистратором по WEB-интерфейсу гарантируется только при использовании Internet Explorer в качестве браузера. При использовании браузера Chrome требуется установить надстройку IE Tab: (http://www.ietab.net/). При подключении к регистратору через web-интерфейс регистратор предлагает загрузить надстройку IE-ActiveX, что может вызвать негативную реакцию у антивируса и у брандмауэра. Чтобы исправить это, внесите IP-адрес регистратора в список безопасных сайтов. В свойствах IE разрешите установку элементов ActiveX.
 

Для этого нужно настроить маршрутизацию, пробросив 2 порта. Тогда станет возможным обращение извне к конкретному регистратору. По умолчанию это порты 81 и 8101, но они могут быть переназначены пользователем (если, например, нужно подключить несколько регистраторов).

При подаче питания на регистратор, на этапе его загрузки на экране монитора возникает меню, в котором предлагается выбрать активный видеовыход: BNC (аналоговый) и VGA\HDMI (цифровой). Именно на активном выходе будет отображаться курсор мыши.

Такое возможно в регистраторах с тремя разъёмами USB. Дело в том, что разъём USB на лицевой панели регистратора запараллелен с верхним разъёмом USB на его задней панели. Таким образом, сразу два устройства - флешка и мышь оказываются подключенными к одной шине USB, и мешают работать друг другу. Чтобы исправить ситуацию, нужно  переключить флешку или мышь в свободное гнездо USB.

Как вариант, можно для регулировки уровня применить переменный резистор сопротивлением 22- 68 кОм:

И на слух отрегулировать уровень громкости по наименьшим искажениям.
 

В этом случае помогает процедура обновления прошивки регистратора. Прошивку можно либо скачать с сайта www.ctvcctv.ru, либо прислать запрос в службу технической поддержки. В запросе обязательно укажите ту версию ПО, которая в данный момент установлена на  Вашем регистраторе.

Да, можно. Для этого в открывшемся окне программы N_EYE нужно сразу нажать на кнопку «ID», как показано на рисунке:

Самостоятельно Вы можете проверить:

1) Не является ли причиной неисправности регистратора жесткий диск? 
Для этого попробовать запустить регистратор без диска, а лучше с другим, заведомо исправным диском.
2) Не является причиной аномальной работы регистратора идущий с ним в комплекте адаптер питания? Для этого подключите регистратор к другому адаптеру с таким же напряжением на выходе и током не меньше, чем у идущего в комплекте. 
3) Попробуйте обновить прошивку на регистраторе. Для этого зайдите на сайт www.ctvcctv.ru, скачайте прошивку для Вашей модели регистратора и прошейте его.
 
Если с помощью проделанных действий добиться нормальной работы от регистратора не удалось, то регистратор нуждается в ремонте в условиях сервисного центра. 
 

Все регистраторы поддерживают одновременную работу с камерами стандарта AHD-M (720p) и аналоговыми камерами (CVBS).

Регистраторы серий CTV-HD924\928A Lite и  CTV-HD924\928H Lite помимо стандартов AHD-M (720P) и CVBS могут работать с камерами стандарта AHD-H (1080p).

Данные камеры можно подключать к любому видеовходу регистратора с учетом правила «парности» – регистратор автоматически определит  тип подключенной камеры .

Некоторые регистраторы могут принимать и обрабатывать сигналы в трех режимах: только AHD, только аналог и смешанный:  AHD + аналог. Перед тем как сменить режим,  регистратор запрашивает пароль. Пароль для смены режима: 1.

Для работы с PC – бесплатная программа CMS-2000. Скачать её можно с сайта www.ctvcctv.ru (раздел «Техническая поддержка» — «Программное обеспечение») или с диска из комплекта регистратора.

Для работы со смартфонов на базе ОС Android или IOS – используется приложение под названием N_EYE, которое бесплатно скачивается с соответствующих магазинов приложений (Play Market или AppStore). 

Это досадное явление происходит из-за того, что на заводе-производителе двум или более регистраторам присвоили один и тот же облачный UID (уникальный идентификационный номер).

Это исправляется перепрошивкой регистратора. Напишите в нашу службу техподдержки запрос с указанием  точного названия регистратора, его серийного номера с наклейки со штрих-кодом, наклеенной на корпус регистратора и его коробку, а мы в ответном письме вышлем все необходимое для исправления данного дефекта.

 

У этих регистраторов есть такое понятие, как «парность» входов. Все входы у таких регистраторов условно делятся на пары: 1-2, 3-4, 5-6, 7-8 и т.д. Для того чтобы регистратор отображал видео всех камер, необходимо на входы одной пары каналов подавать сигналы одного стандарта, например, на 1-й и 2-й входы подаем AHD-M сигнал, на 3-й и 4-й — аналоговый сигнал CVBS и т.д.

Регистраторы серий CTV-HD924\928A Lite и  CTV-HD924\928H Lite помимо стандартов AHD-M (720P) и CVBS могут работать с камерами стандарта AHD-H (1080p), в этом случае тоже должно соблюдаться правило парности входов, например, на 1-й и 2-й входы подаем AHD-M сигнал, на 3-й и 4-й- AHD-H и т.д.

Если подать на входы одной пары сигналы разных стандартов, то в результате на мониторе отобразится видео только от одной из камер.

Несмотря на то, что в меню регистратора присутствует данная опция, фактически в регистраторе она не реализована (отсутствует внутренний динамик).

По выходам HDMI и Audio OUT звука зуммера также нет.

Для того, чтобы настроить доступ к регистратору, подключенному к локальной сети, по «белому» IP-адресуВам необходимо на сетевом роутере выполнить процедуру перенаправления (пробрасывания) портов.

Для нормальной работы удаленного регистратора необходимо пробросить по протоколам TCP\UDP три порта:

HTTP порт – по умолчанию 80

TCP порт – по умолчанию 8000

Мобильный порт –для работы с мобильными устройствами-по умолчанию -5000.

У мобильного порта есть особенность – он включается и становится активным только при включенном соединении с облаком. 

Если Вы забыли пароль, то для того, чтобы зайти в меню регистратора, Вам необходим временный пароль. Получить его можно, обратившись к дилеру CTV или в службу технической поддержки CTV. Вам понадобиться сообщить модель Вашего регистратора и системные время и дату на нем. В ответ Вы получите временный пароль, который будет действовать один час. За это время Вы должны зайти в меню регистратора под логином admin и изменить пароль.

Регистратор должен быть подключен к сети и иметь возможность выхода в интернет.

1) Если регистратор подключен к локальной сети, проверьте, получается ли зайти на web-интерфейс регистратора с компьютера, подключенного к этой же сети.

2) Во вкладке Главного меню регистратора «Облако» поставьте галочку и следите за статусом соединения справа от галочки. Статус может принимать три значения:

«Отключено» - отображается, когда соединение с облаком отключено или регистратор не чувствует подключения к сети (например, обрыв кабеля LAN).

«Соединение между центрами» - регистратор пытается соединиться с облачным сервером, но еще не подключился.

       «Успешно» - регистратор успешно соединился с облачным сервером.

Все дальнейшие действия по настройке имеет смысл делать при статусе «Успешно».

3)Для проверки участка связи «регистратор—облачный сервер» можно с компьютера, используя IE, зайти на сайт www.yunyis.com , ввести UID , логин и пароль регистратора и соединиться  с ним.

4)Устанавливаем на смартфон программное приложение N_EYE, подключаемся к регистратору.

Если регистратору не удается подключиться к облаку в течение 15-20 минут (статус «Соединение между центрами»), то возможными причинами может послужить следующее:

-Недостаточная пропускная способность интернет-канала

-Неправильные сетевые настройки регистратора (шлюза и DNS-серверов).

 

Если, несмотря на предпринятые меры , статуса «Успешно» добиться не удалось, то вам необходимо написать в службу техподдержки CTV письмо, в котором нужно указать  UID регистратора и его модель. 

Приложение SuperLivePro на сегодняшний день является устаревшим и больше производителем не обновляется и не поддерживается.

Используйте актуальное  мобильное приложение SuperLivePlus,  в нём этой проблемы нет.

Самостоятельно Вы можете проверить:
1) Не является ли причиной неисправности регистратора жесткий диск? 
Для этого попробовать запустить регистратор без диска, а лучше с другим, заведомо исправным диском.
2) Не является причиной аномальной работы регистратора идущий с ним в комплекте адаптер питания? Для этого подключите регистратор к другому адаптеру с таким же напряжением на выходе и током не меньше, чем у идущего в комплекте. 
3) Попробуйте обновить прошивку на регистраторе. Для этого зайдите на сайт www.ctvcctv.ru, скачайте прошивку для Вашей модели регистратора и прошейте его.
 
Если с помощью проделанных действий добиться нормальной работы от регистратора не удалось, то регистратор нуждается в ремонте в условиях сервисного центра. 
 

Просмотреть файлы на компьютере с жесткого диска регистратора поможет программа “Super Player. Бесплатно скачать ее можно с сайта www.ctvcctv.ru – Раздел «Поддержка»- «Техническая поддержка»- «Программное обеспечение»:

Установите программу Super Player на компьютер.Подключите жесткий диск к компьютеру, запустите программу Super Player, в ее окне нажмите кнопку, отмеченную стрелкой, для выбора диска. В открывшемся списке дисков выберите нужный.

 

 

Откроется окно интерфейса воспроизведения файлов:

Выберите вариант поиска файлов – по времени или по событию.

При выборе поиска по времени откроется окно с календарем и шкалой времени. Цветом в календаре отмечены даты, а на шкале времени – часы, в которые производилась запись. Выберите интересующую Вас дату и канал записи, на шкале времени мышью установите курсор на нужное время записи. Для растягивания шкалы времени (её масштабирования) кликните по ней правой кнопкой мыши.

При выборе поиска по событию откроется список событий, мышью выберите в нем нужное.

Для управления воспроизведением в нижней части окна расположены кнопки (слева-направо):Пауза, Стоп, Воспроизведение, Ускоренно назад, Ускоренно/замедленно вперед, варианты деления мульти-экрана.

Программа Super Player позволяет сделать снимок изображения с последующим его сохранением на диске. Для этого нажмите кнопку  , и в открывшемся окне укажите место для сохранения снимка.

Программа Super Player позволяет конвертировать файлы, записанные в формате DAT в формат AVI. Для этого нажмите кнопку , откроется список файлов с расширением DAT . Выделите файлы для конвертации, укажите место для их сохранения, после чего нажмите кнопку Convert.

Чтобы включить зумм (цифровое увеличение) нужно проделать следующее:
1) Мышью кликнуть на кнопку включения зумма
2) Вращая колесико мыши, выбрать желаемое увеличение участка изображения.
3) Удерживая нажатой левую кнопку мыши, навести экран на интересующую область увеличенного изображения.
4) Выключение режима зумм – клик правой кнопки мыши. 

Пароль у данных регистраторов сбрасывается на значение по умолчанию исключительно в сервисных центрах CTV или у дилеров CTV. 

Скорее всего, причина в сетевых настройках регистратора, а именно во включенном режиме DHCP-клиента (в меню регистратора включен параметр «Получить IP адрес автоматически).

Если этот режим включен, а устройство, которое могло бы выдать IP-адрес  регистратору, в сети отсутствует (DHCP-сервер), то регистратор в сети видеться не будет.

Исправит ситуацию отключение DHCP-клиента и установка сетевых параметров регистратора вручную.

Регистратор должен быть подключен к сети и иметь возможность выхода в интернет.

1)Если регистратор подключен к локальной сети, проверьте, получается ли зайти на web-интерфейс регистратора с компьютера, подключенного к этой же сети.

2)В меню настроек в разделе сетевых параметров откройте вкладку "P2P" и включите P2P.

3)Для проверки участка связи «регистратор - облачный сервер» можно с компьютера, используя IE, зайти на сайт www.autonat.com , ввести UID , логин и пароль регистратора и соединиться  с ним.

4)Устанавливаем на смартфон приложение SuperLivePro или SuperLivePlus (для смартфонов на базе ОС Android или iOS, скачивается бесплатно с соответствующих магазинов приложений), подключаемся к регистратору.

Если не удается подключиться  к регистратору через  к облако в течение 15-ти минут, то возможными причинами может послужить следующее:

-Недостаточная пропускная способность интернет-канала

-Неправильные сетевые настройки регистратора ( шлюза и DNS-серверов).

 

Если, не смотря на предпринятые меры , соединения  добиться не удалось, то написать в службу техподдержки CTV письмо, в котором указать  UID регистратора и его модель.

 

Для того, чтобы настроить доступ к регистратору, подключенному к локальной сети,  по «белому» IP адресу, необходимо на сетевом роутере выполнить процедуру  перенаправления (пробрасывания) портов.

Для нормальной работы удаленного регистратора необходимо пробросить по протоколам TCP\UDP три порта:

HTTP порт – по умолчанию 80

Media  порт – по умолчанию 6036

RTSP порт –  умолчанию 554.

Для работы с PC – бесплатная программа NVMS-1000. Скачать её можно с сайта www.ctvcctv.ru (раздел «Техническая поддержка»- «Программное обеспечение») или с диска из комплекта регистратора.

Для работы со смартфонов на базе ОС Android или iOS – используется приложение под названием SuperLivePro или SuperLivePlus, которое бесплатно скачивается с соответствующих магазинов приложений (Play Market или AppStore).

Все регистраторы  поддерживают одновременную работу с камерами стандарта AHD-M (720p), AHD-H(1080P)  и аналоговыми камерами (CVBS). Камеры разных стандартов могут  быть подключены  к любым входам регистратора в произвольном порядке – регистратор автоматически определит  тип подключенной камеры .

Также к этим регистраторам ДОПОЛНИТЕЛЬНО  к камерам AHD могут быть подключены IP камеры:

К CTV-HD9204AP, CTV-HD9204AP Plus, CTV-HD9208AP Plus- одна IP камера;

К CTV-HD9208AP, CTV-HD9216AP - четыре IP камеры

К CTV-HD9216AP Plus, CTV-HD9216APS Plus- восемь IP камер.

 

Для работы с PC – бесплатная программа General_CMS . Скачать её можно с сайта www.ctvcctv.ru раздел «Техническая поддержка»- «Программное обеспечение» или с диска из комплекта регистратора.

Для работы со смартфонов на базе ОС Android или IOS – используется приложение под названием XMEye, которое бесплатно скачивается с соответствующих магазинов приложений (Play Market или AppStore).

Настройка облачного доступа

1.       После загрузки регистратора, нажмите правой кнопкой мыши  на пустое место экрана и в открывшемся меню выберите пункт меню «Проводник». В открывшемся окне, отметьте параметр «P2P включить» и нажмите кнопку «Далее». Появится окно вида:

 

2.       Установите мобильное приложение для удаленного доступа к регистратору. Для этого следует отсканировать QR-код  Вашим мобильным устройством, используя сканер QR-кодов (например, приложением QR Code Reader).  Если у Вас смартфон на базе iOS (Iphone, Ipad), то следует сканировать левый QR-код, а если Вы используете устройство на базе Android – средний QR-код. QR-код представляет собой ссылку на страницу установки приложения XMEye в магазине iTunes или Google Play, поэтому для установки приложения смартфону необходим доступ к сети Интернет.

3.       После установки приложения, запустите его на смартфоне. Появится приветственное окно вида:

  

      Зарегистрируйтесь в системе, нажав кнопку «Register» (Рис.1-1). Для регистрации необходимо придумать себе имя пользователя и пароль, а также ввести корректный адрес электронной почты (Рис.1-2). После успешной регистрации  и входа в систему, появится окно «Device List». Чтобы добавить устройство, нажмите на значок «+», расположенный в правом верхнем углу. Появится строка для ввода уникального серийного номера регистратора, который можно ввести вручную, переписав его из раздела экранного меню регистратора «Сведения»-> «Версия», или же отсканировав QR-код S/N (правый QR-код окна Mobile Monitor). Также необходимо корректно указать имя и пароль пользователя регистратора (по умолчанию имя пользователя: admin, пароль не задан) (Рис.1-3). После успешного добавления, значок регистратора появится в списке устройств, как показано на рисунке 2-1. Для просмотра видеопотока, следует нажать на значок требуемого видеоканала и немного подождать,  пока приложение не выведет его на экран (Рис.2-2).

           

            

Да, это возможно. Для подтверждения была проделана лабораторная работа, в которой использовались NVR CTV-IPR3104SE и две камеры CTV-IPB2028-VFE .

Камеры были добавлены к NVRу вручную, на одной из камер были изменены значения портов HTTP, DATA и RTSP по умолчанию. На роутере, к которому подключались камеры, от каждой из камер были проброшены порты HTTP, DATA  и RTSP по протоколам TCP и UDP.

На NVRе камеры имели один и тот же «белый» IP адрес и различались только значениями Data портов. Протокол связи при этом был указан CTV.

Аналогичные действия были проделаны в программе NVMS1000, в ней тоже удалось успешно подключиться к камерам.
 

Для сброса пароля у IP камеры 5-го поколения используется программа- сканер IPTool 2.0.

  1. Ищем камеру программой IPTool 2.0.
    Если в компьютере одновременно работают несколько сетевых адаптеров (например, LAN и WI-FI), то программа IPTool 2.0 может выбрать не тот адаптер и в результате поиска ничего не найти. Во избежание подобных ситуаций на время работы с IPTool 2.0 оставьте включенным только один сетевой адаптер, к которому подключена камера, остальные временно отключите.
  2. Когда программа IPTool 2.0. обнаружит камеру, в окне отобразятся сетевые настройки камеры, а также её MAC- адрес. Именно MAC –адрес камеры нужно внести в строку, обведенную красным на рисунке, после чего, нажать «Ok».
  3. После нажатия «Ok» в течение 30 секунд отключить питание IP-камеры.
  4. Включить питание камеры, и после того, как она загрузится, попытаться обнаружить её программой IPTool 2.0.
  5. Если процедура сброса пароля прошла удачно, у камеры изменятся сетевые настройки, логин и пароль примут свои значения по умолчанию: admin и 123456 соответственно.

Да, действительно к нам поступила одна партия этих камер с такими сетевыми настройками по умолчанию:

Сетевой параметр

В инструкции

По факту на камере

IP-адрес

192.168.1.88

192.168.226.201

Маска подсети

255.255.255.0

255.255.255.0

Шлюз

192.168.1.1

192.168.226.1

Порт HTTP

80

80

Порт данных

9008

9008

Имя пользователя

admin

admin

Пароль

123456

123456

Утилита IP TOOL, записанная на CD из комплекта камеры, корректно находит камеру в локальной сети, независимо от значения подсетей компьютера и IP-камеры, и позволяет изменить IP-адрес камеры на нужный сегмент подсети.

В перечисленных устройствах для питания применяется так называемое «псевдо-PoE» или «fake-PoE»: по не занятым обменом данными проводникам подается напряжение питания 12 Вольт.

Именно это обстоятельство накладывает ограничение на подключение данного оборудования к сетевым приборам, оснащенным  настоящим PoE , а также к портам  1 Гигабит, где для  обмена данными заняты все восемь проводников. Выходом может послужить доработка патч-корда, а именно разрыв  проводников, по которым передается  напряжение питания при «псевдо-PoE».

Оборудование, подключенное доработанным таким образом патч-кордом, становится совместимым практически с любым сторонним сетевым оборудованием.

Да, возможно. Нами были успешно проведены испытания и носимого диска, питающегося по USB, и диска со своим питанием.
Единственное условие – диски должны быть предварительно отформатированы в FAT32, например, программой fat32format или подобной.
Формат exFAT, который предлагают Windows 7-10, не подойдет, нужен именно FAT32.

В указанных мобильных приложениях при настройке подключения к NVR нужно указать значение порта подключения 5054.
Вообще же при подключении по «белому» IP адресу должны быть доступны извне (проброшены) как минимум 5 портов TCP: c 5050 по 5054 включительно.
Плюс HTTP порт: 80, плюс RTSP порт: 554

Для подключения к этим регистраторам необходимо пробросить 5 портов:

1 порт HTTP – по умолчанию 80

4 порта media – по умолчанию 5050, 5051, 5052, 5053

Это правило едино для всех трех моделей регистраторов.

В связи со все возрастающей активностью рассылки спама, почтовые порталы вынуждены применять защитные меры для отсеивания нежелательной почты. Это, в первую очередь, настройки почтового ящика, где могут быть включены следующие различные средства защиты от спама: прием писем только от ограниченного списка адресатов,  возможность зайти по паролю на ящик только с определенного компьютера и т.д. Поэтому при настройке почтового сервиса следует удостовериться, что автоматическая отправка письма не будет заблокирована антиспам-системой  почтового портала.

 

Отдельно стоит сказать про частоту отправки писем. Рекомендуется, чтобы письма отправлялись не чаще, чем одно письмо в 30 сек. Более частую отправку SMTP-сервер портала может расценить как спам-атаку и заблокировать адрес.

Нами были проведены испытания различных почтовых порталов на предмет получения автоматических писем от регистраторов, и самым лучшим на сегодня (лето 2016 г) оказался gmail.com.

Но и он имеет особенности в настройке:

В свойствах почтового ящика gmail.com нужно разрешить «работу с ненадежными приложениями».

Вот пример настройки почты на регистраторе CTV-904A Lite:

SMTP Server        smtp.gmail.com    <Почтовый сервер, в нашем случае gmail.com>

Port                       465                        <Порт почтового сервера>

SSL                         +                          <Шифрование вкл\выкл, в нашем случае –вкл.>

ИЗ                     ***@gmail.com       <Ящик, с которого будут отправляться письма>

Password            ******                    < Пароль ящика, с которого будут отправляться письма.>

Заголовок          Торговый центр     < Имя  в заголовке письма (до 32-х знаков)

Получатель          ***@***              <почтовый ящик, куда будут приходить письма>

Пароль у данных регистраторов сбрасывается на значение по умолчанию исключительно в сервисных центрах CTV или у дилеров CTV. 

Настройку необходимо выполнить с самого регистратора. В WEB- интерфейсе меню настройки сетевых параметров внутреннего коммутатора регистратора не отображаются.

Для того, чтобы поиск заработал, должны выполняться следующие условия:

1)      Камеры, подключенные к внутреннему коммутатору регистратора, образуют замкнутую систему без возможности доступа к ней из внешней сети. Поэтому IP-адрес внутреннего коммутатора регистратора и IP адрес сетевой карты  регистратора  должны находиться в разных сегментах сети.

2)      IP-адреса камер, подключаемых к внутреннему коммутатору регистратора, должны быть в том же сегменте сети, что и внутренний коммутатор регистратора.

3)      Логины и пароли камер должны вноситься вручную.

4)      Для обновления страницы необходимо выйти и раздела «Поиск» и заново войти.

Скорее всего, причина в сетевых настройках регистратора, а именно во включенном режиме DHCP-клиента (в меню регистратора включен параметр «Получить IP адрес автоматически).

Если этот режим включен, а устройство, которое могло бы выдать IP-адрес  регистратору, в сети отсутствует (DHCP-сервер), то регистратор в сети видеться не будет.

Исправит ситуацию отключение DHCP-клиента и установка сетевых параметров регистратора вручную.

Регистратор должен быть подключен к сети и иметь возможность выхода в интернет.

1)Если регистратор подключен к локальной сети, проверьте, получается ли зайти на web-интерфейс регистратора с компьютера, подключенного к этой же сети.

2)В меню настроек, в разделе сетевых параметров откройте вкладку  P2P включите P2P.

3) Для проверки участка связи «регистратор- облачный сервер» можно с компьютера, используя IE, зайти на сайт www.autonat.com , ввести UID , логин и пароль регистратора и соединиться  с ним.

4)Устанавливаем на смартфон программное приложение SuperLivePro или SuperLivePlus, подключаемся к регистратору.

Если не удается подключиться  к регистратору через  к облако в течение 15-ти минут, то возможными причинами может послужить следующее:

  1. Недостаточная пропускная способность интернет-канала
  2. Неправильные сетевые настройки регистратора ( шлюза и DNS-серверов).

 

Если, несмотря на предпринятые меры, соединения  добиться не удалось, то написать в службу техподдержки CTV письмо, в котором указать UID регистратора и его модель.

 

Для того, чтобы настроить доступ к регистратору, подключенному к локальной сети,  по «белому» IP адресу необходимо на сетевом роутере выполнить процедуру  перенаправления (пробрасывания) портов.

Для нормальной работы удаленного регистратора необходимо пробросить по протоколам TCP\UDP три порта:

HTTP порт – по умолчанию 80

Media  порт – по умолчанию 6036

RTSP порт –  умолчанию 554.

Для работы с PC – бесплатная программа NVMS-1000. Скачать её можно с сайта www.ctvcctv.ru раздел «Техническая поддержка»- «Программное обеспечение» или с диска из комплекта регистратора.

Для работы со смартфонов на базе ОС Android или iOS – используется приложение под названием SuperLivePro или SuperLivePlus, которое бесплатно скачивается с соответствующих магазинов приложений (Play Market или AppStore).

 

С помощью мобильного приложения MobileEyeDoor+ - нет, нельзя, там нет такой функции.

С помощью компьютера -  можно при условии, что IP монитор подключен к интернету по фиксированному «белому» IP адресу, и  настроена необходимая маршрутизация портов.

В качестве браузера для работы с записанными файлами необходимо использовать IE с включенной надстройкой ActiveX.
 

В монитор домофона CTV-DP4101AHD могут быть установлены карты памяти microSD ёмкостью от 4 до 128 ГБ включительно. Причем, карты ёмкостью от 4 до 64 ГБ в монитор могут быть установлены сразу, без какой-либо предварительной подготовки.

Карта ёмкостью 128 ГБ перед установкой в монитор должна быть отформатирована на компьютере в формате ExFAT. Только после этого монитор определит её правильно.

Чтобы на вызывной панели CTV в режиме ожидания подсвечивалась кнопка вызова, все мониторы CTV в дежурном режиме не убирают полностью напряжение питания панели +12  В, а уменьшают его до +5 В. Однако, в жизни могут встретиться ситуации, когда эти +5 В все-таки  необходимо убрать. Это может быть актуально при  подключении монитора CTV к многоабонентской вызывной панели другого производителя. В этом случае поможет схема «Анти 5 Вольт»:

После окончания сеанса связи монитора с одной из панелей ему (монитору) требуется технологическая пауза в 5 секунд. После паузы монитор готов к приему следующих вызовов как от той же, так и от другой панели.

Теперь пояснение про интервал в 20 секунд. Если во время разговора с гостем была нажата на мониторе кнопка «Открывания двери, то с этого момента начинается отсчет 20-ти секунд, после которого монитор автоматически завершит сеанс связи с панелью, и перейдет в дежурный режим. Эту функцию нельзя ни отключить, ни изменить.

Но! Можно не дожидаться истечения этих 20-ти секунд и закончить сеанс вручную, нажав на мониторе кнопку «Отбой». И через 5 секунд монитор снова готов принимать вызовы.

Мы – за отдельный блок питания, и вот почему:

  1. Максимальный ток, который может выдать домофон для питания камеры или вызывной панели – 300 мА. Очень часто при выборе камеры не принимается в расчет её потребление тока с включенной ИК подсветкой, а зря. Современные камеры имеют, как правило, мощную ИК подсветку, и их потребление тока в ночное время превышает возможности монитора.
  2. Если камера будет запитана от отдельного блока питания постоянно, в её корпусе будет положительная температура, что благоприятно скажется при работе этой камеры на морозе, не придется ждать появления изображения с прогревом камеры.
  3. Монитор CTV в дежурном режиме выдает напряжение питания 5 вольт для эффектной подсветки кнопки на вызывной панели. Этого напряжения недостаточно для корректной работы процессора и других элементов схемы камеры. Питание камеры пониженным напряжением может привести к сбоям в программе, зависаниям и «глюкам» камеры.

У всех моделей мониторов CTV в режиме ожидания вызова на панели подается пониженное напряжение около 5 вольт. Это напряжение обеспечивает эффектную декоративную подсветку кнопки вызова на панели. Во время вызова и разговора монитор подает на панель полное питание 12вольт.

Вместо вызывной панели к монитору может быть подключена камера. Любой монитор CTV независимо от модели может питать панель или камеру током не более 0,3А.

Если эта величина будет превышена, то блок питания монитора будет перегружен, и может выйти из строя.

Обратите внимание, что некоторые камеры оснащены ИК- подсветкой, которая при включении сильно  увеличивает потребляемый камерой ток.

Не рекомендуется подключать камеру вместо вызывной панели!

Непосредственно на самом мониторе можно отрегулировать параметры изображения на экране (яркость, контрастность, насыщенность цвета), а также выбрать громкость и мелодию звонка для каждой из панелей в отдельности. Прочие настройки и регулировки, а также просмотр записанных файлов на карту памяти осуществляются через web интерфейс монитора.

Микро-SD карта в мониторе домофона форматируется таким образом, что под один видеоролик на ней выделяется ячейка емкостью 128 Мбайт. Один видеоролик, будь он длинный или короткий, занимает одну ячейку памяти на карте. Следующий видеоролик будет записан в следующую ячейку. Карты памяти различной емкости отличаются количеством ячеек под видеоролики.
Итак, домофон пишет видео:

  1. При обнаружении движения – ролик со звуком длительностью 10 сек, если движение продолжается, то следующий ролик, длительностью 10 сек, будет записан через 5 сек. (технологическая пауза).
  2. По неответу на вызов панели – ролик со звуком длительностью 1 мин.
  3. По срабатыванию контактов – ролик без звука длительностью 2 мин, во время работы по контактам детектор движения не работает. Если по окончании ролика контакты все еще находятся в сработавшем положении, то после 5 сек (технологическая пауза) будет записан следующий ролик.
  4. Если запись видео включена вручную на мониторе, то:
  • При разговоре с панелью запись происходит, пока светится экран монитора (до 1 мин).
  • При просмотре на мониторе видео от камеры 1 или 2 запись производится до полного заполнения одной ячейки карты памяти (128 Мб).

Если во время разговора монитора с панелью происходит срабатывание тревожных контактов камеры 1 или 2, или наоборот, вызов от панели поступит в то время, когда монитор отрабатывает по контактам – монитор не изменит режима работы, а на экране появляется соответствующая надпись с характерным звуком.

Главное достоинство домофона CTV-DP2700IP, его так сказать «фишка» в том, что он, будучи подключенным к интернету, позволяет дублировать вызовы от вызывной панели на смартфон. По смартфону можно переговорить с гостем, и открыть ему дверь.
Ну и из любой точки мира на смартфоне посмотреть, что происходит перед Вашей дверью, можно тоже.
Домофон имеет web-интерфейс, с помощью которого осуществляется настройка его параметров, просмотр записанных на карту памяти файлов и другие функции.

Подойдут любые вызывные панели из линейки CTV. На участке «панель - монитор» домофон CTV-DP2700IP ничем не отличается от любого другого аналогового домофона CTV, панель  подключается к монитору четырьмя проводниками, по ним идут аналоговые сигналы.

К основному монитору  может  быть подключен дополнительный монитор, к нему, в свою очередь, еще один дополнительный, и так далее. Максимальное общее число всех мониторов в системе – 4.
По своим правам и  возможностям дополнительные мониторы ничем не отличаются от основного. С них так же можно переговорить с любой из  панелей, просмотреть дополнительные камеры, подключенные к основному монитору.
При поступлении вызова от вызывной панели – начинают звонить все мониторы сразу. Если на одном из них ответили, то остальные звонить перестают, и переходят в ждущий режим.
Возможна передача вызова от одного монитора остальным мониторам системы, тогда передавший вызов монитор перейдет в ждущий режим, а остальные начнут звонить, как при получении вызова от панели.
Когда все мониторы находятся в ждущем режиме, между ними возможна аудио связь (интерком). Для этого на одном из мониторов нажимается кнопка «Интерком», при этом на остальных мониторах начинает звучать сигнал интеркома. Как только на одном из мониторов ответят, на остальных мониторах вызов прекратится, и они перейдут в ждущий режим.

Такого режима «Не беспокоить», как у монитора CTV-DP2700TM\MD, когда при вызове монитор не звонит,  и не зажигает экран, у CTV-DP1700M нет.
Можно в меню монитора CTV-DP1700M  убрать громкость мелодии вызова не минимум. Тогда при вызове монитор будет зажигать экран молча, а из вызывной панели будет звучать мелодия вызова, как обычно.

Нет, порядок просмотра записанных файлов от поздних к более ранним изменить нельзя. Оно и логично, ведь для просмотра, например, самого последнего видео ролика с SD- карты 32 Гб нам пришлось бы просмотреть около 270 роликов, записанных ранее.

Модели CTV-DP2700 TM(MD) не поддерживают сигнал Hook. 

Сигнал Hook является командой подъездному домофону перейти из режима вызова абонента в режим разговора. Этот сигнал полезен мониторам с короткой мелодией вызова («ку-ку» и тишина), он заставит эти мониторы повторять вызов вплоть до ответа абонента.

Так как у монитора CTV-DP2700ТМ(MD) длительность звучания мелодии вызова может достигать 30 секунд, наличие Hook для него не актуально.

При обнаружении движения домофон на SD-карту начинает записывать видео ролик длительностью 10 секунд. По окончании записи ролика ему перед записью следующего ролика нужна технологическая пауза приблизительно 5 секунд. Далее, если движение не прекратилось,  цикл записи повторяется. Запись производится со звуком.

Прежде, чем отправить адаптер МСК (МСЦ) в ремонт проверьте следующее:
1) Убедитесь, что крышка модуля сориентирована правильно (обозначениями сигналов в сторону клеммника). Очень часто клиент, надев крышку наоборот, таким же образом подключает и сам модуль. В результате модуль в лучшем случае не заработает, в худшем - выйдет из строя;
2) Убедитесь, что оборудование, которое подключалось к модулю (видеодомофон, подъездный домофон), совместимо с адаптерами МСК\МСЦ. Сделать это можно на сайте производителя h
3) Воспользуйтесь службой технической поддержки фирмы – изготовителя, по телефону и электронной почте, которые указаны в инструкции на модуль и упаковочной коробке. Существует множество нестандартных ситуаций с подключением модуля - в большинстве случаев можно оперативно помочь.
Телефон техподдержки +7 (926) 217-5772
4) Наклейка на модуле не является гарантийной, и должна быть повреждена в процессе настройки модуля! Жалобы на "писк", "фон" или "ничего не слышно" при неповреждённой наклейке, свидетельствуют о том, что клиент не пытался настроить уровень усиления приема и передачи звукового сигнала.
 
Скорее всего, оба устройства работают, просто особенности одного устройства наложились на особенности другого.
1) Монитор CTV-M1000/1400 при включении в сеть «щупает», а есть ли у него на втором канале панель. Если «не нащупал», то монитор свой второй канал выключает, и не вспоминает о нем до следующего включения в сеть.
2) Адаптер МСЦ/МСК включается по сути в разрыв между вызывной панелью и монитором, подключая к монитору во время вызова подъездный домофон.
Но в нашем случае панель только одна и подключена она на 1 –й канал домофона. 
Включаем домофон в сеть, он «щупает» второй канал, а на нем только адаптер, а панели нет. Монитор с чистой совестью выключает второй канал и на вызовы подъездного домофона не реагирует.
Самое простое, что можно сделать в этой ситуации, это подключить адаптер подъездного домофона на первый канал, а панель на второй. Все заработает правильно.
 
Причиной может являться включенная функция обнаружения движения на том канале монитора, куда подключен подъездный домофон.
Дело в том, что адаптер МСК (МСЦ) «понимает» идет разговор или уже закончился, по наличию напряжения 12 Вольт от монитора видеодомофона. Если подаются 12 Вольт, то разговор идет, если нет, то разговор закончился. А при включенном детекторе движения монитор это напряжение 12 вольт подает постоянно, и адаптеру кажется, что первый разговор еще не окончен,  и он (адаптер) ждет окончания первого разговора, чтобы начать передавать следующие вызовы.
Выход – не включать функцию детектора движения на том входе монитора, куда подключен подъездный домофон. У монитора есть возможность включить эту функцию на одном из своих четырех входов, так вот выберите один из трех оставшихся, не занятых подъездным домофоном.
 

При подключении домофонной панели  CTV-D1000HD к монитору Commax DCV-70AXL бегут кадры. Что можно сделать?

При подключении домофонной панели CTV-D1000HD к мониторам Commax, Kocom  и других фирм иногда возникают проблемы с изображением: оно избыточно светлое, с минимальной цветовой насыщенностью. Также  может наступить срыв синхронизации, особенно если  в поле зрения камеры панели попадет ярко освещенный  объект.

Дело в том, что в панели CTV-D1000HD применен модуль камеры с повышенным уровнем видеосигнала, рассчитанный на подключение по длинному кабелю.

Чтобы уменьшить уровень сигнала видео, и сделать панель пригодной для совместного использования с мониторами Commax,  Kocom  и подобными, необходимо в разрыв провода видео включить  резистор сопротивлением около 33 Ом, как показано на рисунке:

К видеомониторам СТV вместо панели может быть подключена видеокамера, и тут есть несколько особенностей:

1)      Камера должна выдавать сигнал стандарта  CVBS PAL  50 Гц амплитудой 0,8 -1В.

2)      Камера может получать питание от монитора домофона при условии, что её максимальный ток потребления с включенной ИК-подсветкой (если таковая имеется) не превышает 0,3 А. Если ток потребления камерой больше 0,3 А, то для камеры понадобится блок питания.

3)      При подключении камеры к мониторам CTV-M1000-1400\2400TM понадобится дополнительный резистор 1 кОм  для имитации панели. Резистор подключается, как показано на рисунке:

У монитора домофона CTV-DP2700TM и ему подобных есть разъем «DC 12 V». Возможно ли взять от него питание для  электромеханического  замка?

Разъем  «DC 12 V» у монитора – это не выход, а вход. Через этот разъем монитор может получать питание от источника постоянного тока 12 Вольт. Однако мы, как производители данного оборудования, настоятельно НЕ рекомендуем использовать данный разъём для питания монитора, так как пользователи часто подключают некорректные блоки питания или путают полярность при подключении, что приводит к поломке монитора. В последних версиях мониторов мы убрали данный разъём во избежание  повторения подобных случаев.

Электромеханический замок  должен иметь свой источник питания и подключаться к панели домофона согласно схеме:

При форматировании SD-карты в мониторе на ней вне зависимости от объема карты резервируются три основные  области:

I. 254 Мбайт – это место, которое отображается свободным, если карту памяти просматривать с помощью кард-ридера, подключенного к компьютеру. Оно используется для сохранения снимков  из памяти монитора, а также для файлов обновления прошивки.

II. 64 Мбайт- для сохранения снимков  непосредственно на SD-карту. При среднем объеме одного снимка ≈50 Кб  в этой области возможно сохранить около 1300 снимков.

III. Остальное пространство - разбивается на ячейки по 128 Мб для записи видеороликов. Одна ячейка под один видеоролик, независимо от его фактической длительности.

Для примера рассмотрим, как распределяется пространство на SD-карте 4 Гб:

Фактический объем этой карты после форматирования в мониторе: 3,69 Гб

3,69 Гб минус 254 Мб минус 64 Мб ≈ 3,37 Гб

З,37Гб /128 Мб ≈27 видеороликов

Таким образом, от объема SD-карты зависит  только возможное количество записанных видеороликов. Количество снимков останется неизменным.

Вот  примерные значения количества видео роликов для SD-карт различного объёма :

4 Гб

27 видео роликов

8 Гб

57 видео роликов

16 Гб

116 видео роликов

32 Гб

235 видео роликов

 

При заполнении того или иного раздела карты памяти самые старые снимки или видеоролики  будут заменяться новыми.

Нет, подключение нескольких мониторов у данной модели домофона не предусмотрено.

Да, вызовы будут приходить на мобильное устройство в том случае, если IP-домофон подключен к серверу облачного доступа (по UID-номеру). При этом необходимо, чтобы мобильное устройство с включенным приложением MobileEyeDoor+  имело устойчивое Интернет-соединение.

При удаленном подключении к IP-монитору  CTV-M2700IP с помощью веб-браузера IE, возможно возникновение следующей проблемы:  не появляется окно авторизации, и не загружается Active-X плагин. При этом окно имеет вид:
 
http://www.ctvcctv.ru/upload/image/banners/1.png
Скорее всего, это вызвано тем, что ваше антивирусное ПО блокирует установку плагина. В этом случае, решение проблемы возможно одним из следующих способов:
 
1)  Отключение антивирусного ПО (не рекомендуется, но проблему решает).
 
2)  Добавление IP-адреса монитора в список доверенных сайтов в настройках антивирусного ПО (Рекомендуется!). Например, в  Kaspersky Endpoint Security 10, это делается в разделе «Настройка» -  «Антивирусная защита» - «Веб-антивирус». Нажмите  кнопку «Настройка», в открывшемся окне откройте вкладку «Доверенные веб-адреса» и нажмите кнопку «Добавить». Введите IP-адрес монитора, нажмите «ОК» и «Сохранить»:
 

http://www.ctvcctv.ru/upload/image/banners/2.png

3) Отключить контроль веб-порта IP-монитора в вашем антивирусном ПО. Например, в  Kaspersky Endpoint Security 10, это делается в разделе «Настройка» -  «Антивирусная защита». Нажмите на кнопку «Настройка» в подразделе «Контролируемые порты». В открывшемся окне, снимите галочку напротив номера веб-порта, который используется IP-монитором – по умолчанию это порт 80:
 
http://www.ctvcctv.ru/upload/image/banners/3.png

Нажмите «ОК» и сохраните изменения.

 

 

Мониторы CTV работают только с высокоскоростными картами не ниже 10-го класса.

Карта с низкой скоростью чтения\ записи может привести к некорректной работе монитора и его зависанию. 

Для замка необходим отдельный блок питания, а белый и коричневый провода панели – это сухие нормально-разомкнутые контакты, которые замыкаются при нажатии на мониторе кнопки открытия замка.

Чтобы уменьшить электрические потери в линии от панели до монитора при больших расстояниях можно порекомендовать использовать коаксиальный кабель для передачи сигнала видео, а для питания, земли и аудио – медный трехжильный кабель, применяемый в осветительной сети (ПВС, ВВГ и т.д.) сечением не менее 1-1,5 кв. мм.

То же касается удаленных мониторов. 

Существует две версии модели CTV-M2700TM: старая версия и новая. На старой версии монитора, кнопки светятся постоянно, отключить их подсветку нельзя, а на новой версии они гаснут автоматически, спустя 10 секунд после перехода монитора в режим ожидания. В режиме ожидания декоративное кольцо вокруг кнопки тоже светится, это сделано специально, чтобы посетитель мог легко найти кнопку вызова в темноте. Если подсветка кнопки на панели для Вас категорически неприемлема, то Вы можете применить панель CTV-D10NG, у которой нет встроенной декоративной подсветки.

Первым делом стоит проверить, не включен ли в мониторе «Спящий режим».

При включенном «спящем» режиме сенсорные кнопки выключены, вызовы от панелей не приходят, включены только органы управления на боковой панели монитора.

«Спящих режимов» в этих мониторах два:

1)      По времени, задается в расписании, и каждый день в заданное время включается и выключается автоматически. Проверьте, не активирован ли этот режим в меню видеомонитора.

2)      Ручной, включается  и выключается продолжительным (около 7-10 секунд) нажатием на сенсорную кнопку «Отбой». При этом монитор издаст короткий звуковой сигнал.

Проверьте, установлена ли в него микро-SD карта, если установлена, то отформатируйте её.

Для замка необходим отдельный блок питания, а белый и коричневый провода панели – это сухие нормально-разомкнутые контакты, которые замыкаются при нажатии на мониторе кнопки открытия замка.

Наиболее вероятная причина этого явления – недостаточное напряжение питания панели.

Панель с включенной ИК подсветкой потребляет около 0,12 А. Если линия от монитора до панели проложена тонким проводом и имеет большую протяженность, то в такой линии возникают электрические потери. До вызывной панели доходит лишь часть напряжения питания, остальное теряется в проводах линии. Способ решения этой проблемы - использовать провод большего сечения, или, если в проложенном кабеле есть незадействованные проводники, соединить их параллельно проводам питания панели.

Скорее всего, монитор домофона включен в режиме «Дополнительный». На задней панели монитора есть джампер, определяющий режим работы монитора домофона: «Основной» (джампер установлен) или «Дополнительный» (джампер снят). Если непосредственно к этому монитору подключены панели, то он должен быть включен как основной (джампер установлен). 

Одной из причин такого явления может быть некорректный выход из меню настройки времени с помощью кнопки «Отбой». В этом случае происходит выход из меню без сохранения изменений настроек. А чтобы настройки сохранились, нужно выполнить выход из меню с помощью пункта меню «Выход».  

На мониторе этой модели домофона кнопки светятся постоянно, отключить их подсветку нельзя. В режиме ожидания декоративное кольцо вокруг кнопки тоже светится, это тоже является особенностью данного домофона и не отключается. Если подсветка кнопки на панели для Вас категорически неприемлема, то Вы можете применить панель CTV-D10, у которой нет встроенной декоративной подсветки.

Возможно, монитор находится в режиме «Дополнительный». В этом случае необходимо войти в меню монитора и переключить режим работы с «Дополнительный» на «Основной».

У данного домофона нет экранного меню, а все настройки выполняются через веб-интерфейс.

Да, вызовы будут приходить на мобильное устройство в том случае, если IP-домофон подключен к серверу облачного доступа (по UID-номеру). При этом необходимо, чтобы мобильное устройство с включенным приложением MobileEyeDoor+  имело устойчивое Интернет-соединение.

Нет, подключение нескольких мониторов у данной модели домофона не предусмотрено.

Причин данного явления — возникновения акустической завязки между панелью и монитором — может быть две:

1) Звук громкоговорителя монитора попадает в микрофон панели.  Устраняется уменьшением уровня громкости разговора на мониторе.

2) Звук от громкоговорителя  панели попадает в микрофон монитора. Устраняется регулировкой громкости динамика панели. Для этого нужно повернуть панель тыльной стороной к себе, найти под резиновой пробкой-заглушкой регулятор громкости динамика панели, ОЧЕНЬ АККУРАТНО (!) часовой отверткой отрегулировать уровень громкости динамика панели.

Монитор CTV может быть подключен к подъездному домофону через специальный блок сопряжения, и вот тут есть один нюанс. Все популярные подъездные домофоны делятся на цифровые и координатные. Чтобы безошибочно выбрать блок сопряжения, необходимо знать какого  типа Ваш подъездный  домофон  – цифровой или координатный. Определить это можно по устройству  абонентской трубки, если трубка имеет снаружи или внутри переключатели или перемычки, которыми задается номер квартиры, то домофон цифровой, если нет - то  координатный.

Блоков сопряжения на рынке представлено великое множество. Мы со своей стороны предлагаем блоки сопряжения  производства фирмы Даксис – блок сопряжения МСК для координатных домофонов и МСЦ для цифровых. Эти блоки сопряжения  на 100% совместимы со всеми моделями  домофонов  CTV. Подробнее о блоках сопряжения фирмы Даксис можно почитать тут:

http://dacsys.ru/

При удаленном подключении к IP-монитору  CTV-M2700IP с помощью веб-браузера IE, возможно возникновение следующей проблемы:  не появляется окно авторизации, и не загружается Active-X плагин. При этом окно имеет вид:

 

Скорее всего, это вызвано тем, что ваше антивирусное ПО блокирует установку плагина. В этом случае, решение проблемы возможно одним из следующих способов:

1)      Отключение антивирусного ПО (не рекомендуется, но проблему решает).

2)      Добавление IP-адреса монитора в список доверенных сайтов в настройках антивирусного ПО (Рекомендуется!). Например, в  Kaspersky Endpoint Security 10, это делается в разделе «Настройка» -  «Антивирусная защита» - «Веб-антивирус». Нажмите  кнопку «Настройка», в открывшемся окне откройте вкладку «Доверенные веб-адреса» и нажмите кнопку «Добавить». Введите IP-адрес монитора, нажмите «ОК» и «Сохранить»:

 

3)      Отключить контроль веб-порта IP-монитора в вашем антивирусном ПО. Например, в  Kaspersky Endpoint Security 10, это делается в разделе «Настройка» -  «Антивирусная защита». Нажмите на кнопку «Настройка» в подразделе «Контролируемые порты». В открывшемся окне, снимите галочку напротив номера веб-порта, который используется IP-монитором – по умолчанию это порт 80:

 

Нажмите «ОК» и сохраните изменения.

Где у камеры CTV-SDMH522A IR находятся DIP переключатели, задающие версию протокола управления RS-485 и адрес камеры в системе?

Чтобы получить доступ к переключателям, поверните камеру кабелем вниз, и на ободе камеры найдите надпись «Address». Эта надпись расположена напротив одной из двух  боковых полукруглых крышек, под которой и находятся переключатели.

Если камера, имеющая в своей конструкции подогреватель, перестает показывать на  холоде , то часто причиной тому является потеря напряжения в линии питания камеры.  В холодное время у  камеры включается подогреватель, и камера начинает потреблять намного больше тока.

Например, камера CTV- PROB2812IR60H c выключенным подогревателем  потребляет 0,12 А, а с включенным  1,2 А. Еще больше усугубить ситуацию в ночное время может ИК- подсветка, которая тоже является  мощным потребителем.

Если линия питания камеры проложена тонким проводом и имеет большую протяженность, то в ней возникают большие электрические потери, которые становятся критическими в холодное  время года при включении подогревателя камеры.

Исправить ситуацию можно двумя способами:

а) переложить линию проводом большего сечения

б) укоротить линию (разместить блок питания поближе к камере)

Бытуют два заблуждения на тему решения этой проблемы:

Заблуждение №1: Заменить источник питания на другой, рассчитанный на большее количество ампер.

Это действие не поможет компенсировать потери в линии.

Заблуждение №2: Повысить напряжение в начале линии, тогда до камеры дойдет как раз столько вольт, сколько нужно.

Это действие опасно тем, что когда подогреватель выключится, камера окажется под повышенным напряжением и может выйти из строя.

Ночью у камеры включается ИК-подсветка, и камера начинает потреблять намного больше тока.

Например, камера CTV- PROB2812IR60 без подсветки потребляет 0,12 А, а с подсветкой 1,2 А.

Если линия питания камеры проложена тонким проводом и имеет большую протяженность, то в ней возникают большие электрические потери, которые становятся критическими в темное время суток при включении ИК-подсветки.

Исправить ситуацию можно двумя способами:
а) переложить линию проводом большего сечения
б) укоротить линию (разместить блок питания поближе к камере)

Бытуют два заблуждения на тему решения этой проблемы:

Заблуждение №1: Заменить источник питания на другой, рассчитанный на большее количество ампер.
Это действие не поможет компенсировать потери в линии.

Заблуждение №2: Повысить напряжение в начале линии, тогда до камеры дойдет как раз столько вольт, сколько нужно.
Это действие опасно тем, что утром, когда подсветка выключится, камера окажется под повышенным напряжением и может выйти из строя.

В связи со все возрастающей активностью рассылки спама, почтовые порталы вынуждены применять защитные меры для отсеивания нежелательной почты. Это, в первую очередь, настройки почтового ящика, где могут быть включены следующие различные средства защиты от спама: прием писем только от ограниченного списка адресатов,  возможность зайти по паролю на ящик только с определенного компьютера и т.д. Поэтому при настройке почтового сервиса следует удостовериться, что автоматическая отправка письма не будет заблокирована системой антиспам.
 

Отдельно стоит сказать про частоту отправки писем. Рекомендуется, чтобы письма отправлялись не чаще, чем одно письмо в 30 сек. Более частую отправку SMTP-сервер портала может расценить как спам-атаку и заблокировать адрес.

Да, можно. Все регистраторы CTV способны работать без жесткого диска в режиме мониторинга, передавать данные в сеть и т.д. 

Данная ошибка возникает при попытке установки программы от имени пользователя, не имеющего права администратора.

Наглядная видеоинструкция по устранению данной ошибки на примере установки программы Nero, можно найти тут:

https://www.youtube.com/watch?v=JVI82XHBIcw